Política de Devoluciones
Última actualización: Febrero 2026
1 Inspección en la Entrega
- Obligatorio: Revisar la mercancía en presencia del transportista
- Daños o defectos: Deben anotarse inmediatamente en el albarán de entrega
- Sin anotación = Sin reclamación: No se aceptarán reclamaciones posteriores por daños visibles no reportados
2 Notificación de Incidencias
- Plazo máximo: 24 horas desde la recepción
- Método: Email a ventas@disstands.com
Documentación obligatoria:
- Número de pedido
- Albarán firmado con incidencias anotadas
- Fotografías claras del producto y del defecto/daño
- Fotografías del embalaje si está dañado
3 Requisitos Fotográficos
- Mínimo 3 fotografías: Vista general, detalle del defecto, etiqueta del producto
- Calidad: Imágenes nítidas y bien iluminadas
- Sin fotografías = Reclamación no válida: No se procesarán devoluciones sin evidencia fotográfica
4 Productos NO Retornables
- Moquetas, césped o pavimentos cortados a medida
- Productos instalados o con signos de uso
- Material desenrollado o desprecintado
- Pedidos personalizados o fabricados bajo demanda
- Productos de liquidación o outlet
5 Productos Retornables
- Rollos completos en embalaje original sellado
- Cajas de baldosas modulares sin abrir
- Productos con defectos de fabricación demostrados
- Envíos erróneos por parte de Disstands
6 Condiciones de Devolución
- Embalaje original intacto y sin marcas
- Producto en perfecto estado de reventa
- Autorización previa por escrito de Disstands
- Portes a cargo del cliente (salvo error nuestro)
7 Reembolsos
- Productos defectuosos: 100% reembolso incluyendo portes
- Desistimiento (si aplica): Reembolso menos gastos de envío
- Plazo de reembolso: 14 días tras recepción y verificación
8 Excepciones
Esta política no aplica a ventas B2B con contrato específico ni a productos de importación bajo pedido.
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